商品售后服务认证认证 申报有什么要求

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商品售后服务认证证书对企业大有帮助
曾经有一句话叫做，宁可坐在里哭，也不愿坐在自行车上笑。近期在网上被疯传的话是，让女人在车里哭，奔驰让女人在机盖上哭。前段时间，一则女车主在4S店内哭诉的视频在网上广泛流传。视频里，女子坐在一辆奔驰车的引擎盖上，哭诉买到的车辆发生漏油故障。
2018年，中消协涉及奔驰的投诉大幅增长，共有550件，在各大车企中的排名上升到*2位。其中，关于产品质量的投诉有126件，关于售后服务的案件有197件。从以上一些系列事件中，就可以看出售后服务对企业的重要性，相信看到此次事件的企业家或者消费者心里都会有把“称”。消费者购买商品，除了关注商品的质量以外，还有其售后服务如何。售后服务认证，它不会让你坐在引擎盖上哭！
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商品售后服务认证的有效周期是多久
商品售后服务认证的基本标准:
1、售后服务必须企业有关体制确保，整体规划相对資源资金投入，应纳入费用预算;
2、必须分阶段提高售后服务能力，需制订相对的学习培训体制及其相关资料 ，使其综合服务能力提升 ;
3、创建在营销策略及其方位对等的基本以上。

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商品售后服务认证五星的申报意义
售后服务体系认证星级标准如何定---售后服务体系认证是由机构对企业进行外部审核和认证的标准认定，能够帮助企业进行评级划分，标准的企业能够获得五星级售后服务认证，为达标级售后服务体系认证。具体需要根据企业的多方面来进行审核确定
一、“售后服务”概念“售后服务”是广义概念，必然涵盖对整体服务系统的的要求(包括售前需要准备的工作)。而不是狭义的“商品售出以后的维护服务”。
二、售后服务体系认证星级标准售后服务体系认证是依据企业按照标准实施的售后服务体系所做的评分制认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低：
1、达到70分(含70分)以上，达标级售后服务。
2、达到80分(含80分)以上，三星级售后服务。
3、达到90分(含90分)以上，四星级售后服务。
4、达到95分(含95分)以上，五星级售后服务。
依据本标准进行售后服务评价时，对各项指标采取评分的方法，满分为100分，具体分为售后服务体系40分，商品服务35分，顾客服务25分。评分的依据是调查中发现的按照本标准规定的评价指标的实施情况，具体可咨询科普。
提醒企业注意的是，商品售后服务评价体系认证，是按企业获得的分数来判定获得的星级，评分是非常严格的。在评分的时候没有额外的加分项，但售后服务管理师数量在标准总分中有5分。

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商品售后服务认证证书的申报意义
商品售后服务体系认证的价值：
1、通过认证的企业，其在全国全行业范围的服务优良性；
2、大型企事业单位招投标、采购等活动的重要参考和资质要求；
3、消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，供消费者放心选购；
4、企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力；
5、持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。

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商品售后服务认证五星的申报意义
申请售后服务评价体系认证效益何在？
1、认证，通过认证的企业，其在全国全行业范围的服务性。
2、大型企事业单位招投标、采购等活动的重要参考和资质要求。
3、消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性
4、企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。
5、持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。
商品售后服务评价体系认证需企业向经授权地第三方机构申请受理，经过层层严格审批，通过审核结果将企业定位何种级别地星级售后服务，别为五星级售后服务。
做好售后就能赢得“一半市场”了。特别是能够在获得星级服务认证的基础上，更是对企业的检验，能够利用其有力优势争取到市场，赢得消费者的喜爱，到那时企业何愁不发展呢？
目前，大多数产品已进入成熟阶段，仅依靠价格战，促销战等手段往往使企业陷入困境。对于处于成熟阶段的产品，由于功能非常相似，并且质量差异越来越小，因此售后服务成为企业建立市场地位和获得竞争优势的利器。
当前，许多制造商不惜一切代价与价格战进行斗争，以追求市场份额的增长。但是，这无疑是一个渔夫，不利于企业和整个行业的可持续发展。中国企业在1990年代发起的“彩电之战”就是一个典型的端例子。因此，如果公司希望完全摆脱价格战的“y锁”，那么引入服务策略就显得尤为重要。
营销水平是形成客户忠诚度，因为客户忠诚度可以为企业带来持久的利益。通常，客户对产品利益的追求包括功能和非功能方面。前者反映了客户的更多物质需求，而后者则反映了精神和情感方面，例如轻松，优雅的环境以及及时周到的服务等。
随着收入水平的不断提高，客户越来越关注产品的非功能性收益，并且在大多数情况下甚至**过了对功能性收益的关注。因此，强调了售后服务作为企业成功的法宝之一的重要性。广东昊霖企业管理有限公司
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