iso售后服务体系认证 怎样申请 需要的条件和时间

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商品售后服务认证证书的申报资料
国内现在不少企业做服务体系认证，这是认证家族的又一个新宠，对于企业来说，也可以完善企业售后服务方面的客户的满意度，具体服务企业认证是怎么一回事呢？售后服务体系的特性：
　　1、售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。
　　2、售后服务是保护消费者权益的防线。
　　3、售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。
　　4、售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。
　　5、售后服务是企业可持续发展的必然要求。
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商品售后服务认证五星的申报意义
商品售后服务认证证书有效期、获证时间及监督评审的周期：
　　(1)认证证书有效期从颁发之日起为3年有效.3年内每年至少要进行一次现场监督评审。
　　(2)视企业准备的情况和评审情况，一般来说1-3个月。
　　(3)监督评审大约9-10个月一周期。可有1-2月的提前、推后。

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商品售后服务认证的申报能提高企业的度增强客户的信心
售后服务认证证书的流程：
1、企业向企业咨询管理有限公司提出申请，提交申请表和相应资料；
2、中心市场信息部审查材料，通过申请则与企业签订认证合同；
3、评审部审查企业的服务体系文件；
4、评审员到企业现场评审和评分；
5、经评审会后审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。

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商品售后服务认证证书对企业大有帮助
商品售后服务认证**特性：
1、以《商品售后服务评价体系》国家标准，对不**业的服务要点和评价指标进行了要求。“评价体系”
2、认证评价涵盖了企业的服务管理、服务资源配置、人员要求，以及具体执行的环节，除了对企业总部的评审
3、包括对服务的暗访和顾客体验评价；
4、审核方式采用评分制，是服务要素评价的体系，能够客观有效地对企业服务水平进行衡量。获得达标并不困难，也促进受审方持续递进和提升，不断改进服务；
5、结合了售后服务人员的培训配置要求，让认证企业从资源到人员上做到标准化和经验化。

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商品售后服务认证的有效周期是多久
商品售后服务认证的基本标准:
1、售后服务必须企业有关体制确保，整体规划相对資源资金投入，应纳入费用预算;
2、必须分阶段提高售后服务能力，需制订相对的学习培训体制及其相关资料 ，使其综合服务能力提升 ;
3、创建在营销策略及其方位对等的基本以上。
目前，大多数产品已进入成熟阶段，仅依靠价格战，促销战等手段往往使企业陷入困境。对于处于成熟阶段的产品，由于功能非常相似，并且质量差异越来越小，因此售后服务成为企业建立市场地位和获得竞争优势的利器。
当前，许多制造商不惜一切代价与价格战进行斗争，以追求市场份额的增长。但是，这无疑是一个渔夫，不利于企业和整个行业的可持续发展。中国企业在1990年代发起的“彩电之战”就是一个典型的端例子。因此，如果公司希望完全摆脱价格战的“y锁”，那么引入服务策略就显得尤为重要。
营销水平是形成客户忠诚度，因为客户忠诚度可以为企业带来持久的利益。通常，客户对产品利益的追求包括功能和非功能方面。前者反映了客户的更多物质需求，而后者则反映了精神和情感方面，例如轻松，优雅的环境以及及时周到的服务等。
随着收入水平的不断提高，客户越来越关注产品的非功能性收益，并且在大多数情况下甚至**过了对功能性收益的关注。因此，强调了售后服务作为企业成功的法宝之一的重要性。广东昊霖企业管理有限公司