广东企业申报售后服务质量测评认证证书需要哪些流程和资料

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广东企业申报售后服务质量测评认证证书需要哪些流程和资料

服务认证是评价服务接触特性是否满足要求的活动，其认证特点是对服务特性进行测评在服务业高速发展的同时，服务质量不高，顾客满意度整体偏低，服务管理水平低下是目前服务业存在的严重问题，服务质量问题已成为消费者高度关注的内容，服务认证应运而生。

什么是售后服务质量测评认证
商品售后服务认证是依据GB/T27922011《商品售后服务评价体系》标准开展分级认证，是运用《商品售后服务评价体系》标准对企业售后服务体系、商品服务、顾客服务进行量化的过程，同时对企业服务的客户进行顾客感知测评，证实企业售后服务水平。
五售后服务认证的意义
1、认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务性。
2、大型企事业单位招投标、采购等活动的重要参考和资质要求。
3、消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。
4、企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。
5、持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。

定义：服务认证是针对服务的认证。按照《人民共和国认证认可条例》规定，我国认证分“管理体系认证、服务认证、产品认证”三大类。服务认证是基于顾客感知、关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度，是国家质量基础设施的重要组成部分，对提升服务供给比重、增强中国服务竞争力具有积作用。

国家认监委批准的服务认证有：商品售后服务评价体系认证、体育场所服务认证、汽车玻璃零配安装服务认证、环境服务认证等。商品售后服务评价体系认证是服务认证涉及面多广的服务认证，凡在人民共和国境内注册的生产、贸易、服务型企业均可申请认证。
服务认证就是评价服务接触特性是否满足要求的活动。
由于所有服务都存在着质量要求，因此，服务质量认证是常见的认证类别。服务质量认证通常可以包括一部分的内容，如果某些服务体验互动或其感知过程风险较高，过了基本的限值，这时就需要单进行服务认证，如蹦、跳伞等。
服务认证与服务组织质量管理体系（QMS）认证有很大的差异。
认证的对象不同。其次认证的方法不同。
服务特性通常包括功能性、性、可靠性、响应性、舒适性、经济性、文明性、生态性等。
不同业态的服务组织其服务特性会有所不同，同一组织具有的服务特性，其重要程度也会有所不同。

认证模式
服务认证模式选择与服务所处业态、接触方式有关，其模式也是多种多样。通常涉及人与人接触的服务，有采用神秘顾客进行暗访的认证模式。如对宾馆进行服务认证，可以在不事先告知的情况下，以顾客的身份入住，从迎宾、前台咨询、手续办理、进住房间、设施使用、退房、结算、离开等服务接触全过程进行感知体验，并进行评价。
涉及人与机接触的服务，有采用公开检验/检测与暗访结合的认证模式，如对银行自动存款、高铁运输等服务认证，可以公开到银行或高铁运行环境中进行体验或暗访体验。涉及机与机接触的服务，宜采用公开检验/检测的认证模式，如汽车检修服务认证，可以公开检验其检修符合服务提供规范的程度。对于部分行业，还有采用既往服务足迹检测的认证模式，如顾客群体为企业单位的大型设备检修服务单位，检修多在服务组织的车间进行，检修服务周期相对较长，服务认证现场评价时，不一定有在检修的项目实施，这时往往可以采取对既往的服务足迹进行检测的方法来评价服务质量。
总之，开展服务认证在制度设计时，应基于服务和服务体验感知。是对服务进行测评的认证特点应非常鲜明。

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“商品售后服务评价体系认证” 又叫售后服务认证，由国家商务部颁布的国家批准的全行业服务认证。根据各项评比得分，共分为4个等级，95分以上即评定为符合别“五”要求。在严格检查评定下，毫无例外的了“五”的。

无论未来如何，行业拼的终究是服务，而代表着一个企业的竞争力，对于消费者来说是品质的保证，服务认证将不断推行企业信用评价体系加强行业自律促进行业发展。

售后服务质量测评认证证书认证意义
1、认证，通过五售后服务认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务性。
2、大型企事业单位招投标、采购等活动的重要参考和资质要求。
3、消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。
4、企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。
5、持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。

售后服务质量测评认证证书申报流程：
(1)企业向广东昊霖企业管理有限公司提出申请，提交申请表和相应资料。
(2)中心审查材料，通过申请则与企业签订认证合同。
(3)安排文件评审，对组织建立的文件化体系及其他重要体系进行评估。
(4)派遣评审员到企业总部现场，进行二阶段评审和评分。
(5)经评审后审查通过，颁发相应的认证证书。

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广东昊霖企业管理有限公司主营认证项目范围有：
1、ISO9001、ISO14001、ISO18001三体系认证
2、售后服务认证、批发及零售服务认证
3、企业诚信管理体系认证
4、合规管理体系认证
5、SA8000社会责任管理体系认证
6、设备维修保养服务
7、社会责任管理体系
8、供应链管理体系
9、售后服务认证
10、认证
11、生活垃圾分类服务能力认证
12、AAA企业信用等级认证证书等等各类证书