顾客满意度测评服务认证证书的流程和好处 办理流程

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顾客满意度测评服务认证证书，就是通过适当的方式方法，满意度水平信息:在此基础上，运用统计分析工具，挖掘满意度数据的信息，并与企业业务相关联，寻求业绩改进措施的过程。，世界经济**化、一体化和社会信息化，现代企业管理面临来自顾客、竞争和变化三个方面的挑战。探讨适应现代市场竞争和信息时代的管理理论和管理方式是理论界和业界关注和重大课题。其次，在我国，随着**的深入和社会主义市场经济体制逐步形成，我国已经加入WTO，市场竞争加剧。三，世界呈"指数倍变化”，不变的是企业必须适应顾客需求的变化。现代市场竞争，归根结蒂是对顾客的竞争，企业整个经营管理活动都是追求顾客的满意，以高得顾客，赢得市场。庆此这其中为关键的是顾客满意度测评。

为了提高公司的服务质量，了解顾客满意度指数水平，保证质量体系有效运行，满足客户提出的质量要求和市场的需求，增加顾客满意度，提高企业的度和信誉度，特顾客满意度测评办法。

适用范围

本办法适用于公司对顾客满意程度的测评

对于某种服务的顾客总体满意度、消费缺憾;对服务中各项因素(以速递行业为例，影响顾客满意度的因素包括速递的时效性、上门服务情况、工作人员态度、服务规范性等)的重要性评价;对服务中各项因素的满意度评价;对该服务的再次购买率、率等。

决定顾客满意度测评的时间主要因素

有无客户数据库及其有效性(有多少是错误的或未新的样本):找到并说服调查对象接受访问的难度:问卷的长度:是否需要在多个地区执行:

调查的方法:面访、电话访问或其他

决定顾客满意度测评的费用主要因素

问卷设计的难度;对数据库所作的处理的复杂程度:需要完成的样本量;访问时间;长途电用;是否要出差;数据录入费用;是否为连续性项目:是否要作Presentation(介绍，引见)。

顾客满意度测评对企业的意义

1、调整企业经营战略，提高经营绩效

通过顾客满意度指数测评，可以使企业尽适应从"卖方"市场向"买方"市场的转变，意识到顾客处干主导地位，确?guot以顾客为关注售点"的经营战略。在提高顾客满意度、追求顾客忠诚的过程中显著提高经营绩效

2塑造新型企业文化，提升员工整体素质

外部顾客满意度测评使员工了解对产品的需求和期望，了解竟争对手与本企业所处的地位，感受到顾客对产品或服务的不满和抱怨，这使员工能融入企业文化氛围，增强责任感。内部顾客满意度测评使员工的需求和期望被企业管理层了解，可以建立科学完善的激励机制和管理机制，大限度发挥员工的积性和创造性。

3、促进产品，利于产品或服务的持续改进

顾客满意度测评使企业明确产品或服务存在的急需解决问题，并识别顾客隐含、潜在的需求，利于产品和持续改进。

4增强企业竞争力

经营战略、企业文化和员工队伍的改善，机制的推进，显著增强企业的适应能力和应变能力，提高市场经济体制下的竞争能力。